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Título
Text copied to clipboard!Call Center Operator
Descrição
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Estamos procurando por um Operador de Call Center dedicado e comunicativo para se juntar à nossa equipe dinâmica. O candidato ideal será responsável por fornecer atendimento excepcional aos clientes, esclarecendo dúvidas, resolvendo problemas e garantindo uma experiência positiva em todas as interações. O profissional atuará diretamente com o público, utilizando telefone, e-mail, chat e outras plataformas digitais para oferecer suporte eficiente e amigável.
O Operador de Call Center desempenha um papel fundamental na satisfação e fidelização dos clientes, sendo o primeiro ponto de contato entre a empresa e o consumidor. Espera-se que o candidato tenha excelentes habilidades de comunicação, empatia e capacidade de resolver problemas rapidamente. Além disso, é essencial que o profissional seja organizado, paciente e capaz de lidar com situações de pressão e alto volume de chamadas.
Entre as principais atividades, destacam-se o atendimento receptivo e ativo, registro detalhado das interações com clientes, encaminhamento de solicitações para departamentos específicos e acompanhamento das resoluções. O profissional também deverá estar atento às políticas internas da empresa, garantindo que todas as informações fornecidas estejam corretas e atualizadas.
O candidato ideal deve possuir experiência prévia em atendimento ao cliente ou áreas relacionadas, além de familiaridade com sistemas informatizados e ferramentas digitais de comunicação. É desejável que o profissional tenha flexibilidade de horários, disponibilidade para trabalhar em turnos variados e capacidade de adaptação a diferentes situações e perfis de clientes.
Oferecemos treinamento completo e contínuo para garantir que nossos operadores estejam sempre preparados para atender às necessidades dos clientes com excelência. Valorizamos profissionais que demonstrem comprometimento, proatividade e desejo constante de aprendizado e crescimento profissional.
Se você gosta de interagir com pessoas, tem paixão por ajudar e deseja fazer parte de uma equipe que valoriza o atendimento de qualidade, esta é a oportunidade perfeita para você. Venha fazer parte da nossa equipe e contribua diretamente para o sucesso e crescimento da nossa empresa, garantindo a satisfação e fidelização dos nossos clientes.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender chamadas telefônicas e responder mensagens digitais de clientes
- Registrar informações detalhadas sobre as interações com clientes
- Resolver dúvidas e problemas dos clientes com eficiência e cortesia
- Encaminhar solicitações complexas para departamentos específicos
- Realizar acompanhamento das solicitações até a resolução completa
- Garantir a satisfação do cliente em todas as interações
- Cumprir metas estabelecidas pela empresa relacionadas ao atendimento
- Manter-se atualizado sobre produtos, serviços e políticas internas
- Participar de treinamentos e reuniões periódicas
- Identificar oportunidades de melhoria no atendimento ao cliente
Requisitos
Text copied to clipboard!- Ensino médio completo
- Experiência prévia em atendimento ao cliente
- Excelente comunicação verbal e escrita
- Conhecimento básico em informática e sistemas digitais
- Capacidade de trabalhar sob pressão e lidar com alto volume de chamadas
- Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis
- Habilidade para resolver problemas rapidamente
- Empatia e paciência no atendimento ao cliente
- Boa capacidade de organização e atenção aos detalhes
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui experiência anterior em atendimento ao cliente? Descreva.
- Como você lida com clientes insatisfeitos ou irritados?
- Qual sua disponibilidade de horário para trabalhar em turnos variados?
- Como você organiza suas tarefas durante períodos de alto volume de chamadas?
- Você já utilizou algum sistema informatizado de atendimento? Quais?
- Por que você acredita ser o candidato ideal para esta vaga?
